Схема работы с «Emex», на случай пободаться

Создать тему Подписаться

splint Maverick 2006 2,3 AWD, BRC => Nissan Qashqai+2 2011 2.0 FWD

Пытаюсь вернуть детальку. Тупят.
Правила полезно знать:
http://emex-nn.ru/pokupatelyam/shema-rabotyi-s-emex/

Схема работы с «Emex»

Для начала работы зайдите на сайт. По умолчанию откроется страничка с прайсами. В диалоговое окно вы можете внести любой номер детали и произвести поиск.
Если EMEX не найдет ни одного предложения по вашему номеру, он ниже предложит возможные варианты похожие на ваш номер.
Это не замены — это похожие номера. Возможно, вы просто при наборе могли ошибиться на один символ, и система самостоятельно помогает вам выявить возможную ошибку.

Если система нашла ваш номер в прайсах, EMEX предложит вам все возможные варианты поставки по заданному номеру, а так же предложит возможные замены как оригинальных, так и дубликатных производителей.
Все замены проверяйте по каталогам производителей, т.к. в системе загружено тысячи поставщиков, миллионы товарных позиций и миллионы замен, все это приводит к системным ошибкам.

Возвраты по причине того, что EMEX дал замену, а она не соответствует, не принимаются.
Если вы обнаружили явно неверную замену, вы можете сообщить в EMEX, нажав на галочку, справа у этой позиции, и выбрав, так же справа, в плавающем диалоговом окне “Сообщить о …” и далее “Неправильной замене” — это поможет всем работающим в системе.

После того как вы определились с тем номером, что вы решили заказать, обязательно проверьте производителя, т.к. часто под одним номером может быть предложен как оригинальный, так и дубликатный производитель. Далее вам необходимо выбрать по какому коду поставки вы будете заказывать, основными критериями обычно являются цена и срок. Цена и срок по каждому коду поставки соответственно указаны в строке кода поставки. Срок поставки есть средний, и есть гарантированный, всегда ориентируйтесь на больший срок поставки (обычно это гарантированный). Так же система показывает вероятность (чем больше круг залит зеленым цветом, тем выше вероятность поставки) и возможное наличие на складе — это так же поможет вам для принятия решения о варианте кода поставки.

После того как вы определились с кодом поставки, нажмите галочку справа в строке соответствующей выбранному вами коду детали, производителю и коду поставки. Далее так же справа в плавающем диалоговом окне выберите пункт “Добавить в корзину”. После этого откроется диалоговое окно “Добавить в корзину”. В нем необходимо указать требуемое количество. В поле “Кому (reference)” вы можете указать свое примечание, которое будет печататься на стикере EMEX, который клеится на деталь — это упростит вам идентификацию и сортировку деталей.

Кроме того, в зависимости от кода поставки возможны варианты наложения определенных условий на заказ:
- только этот номер (ONLY): если вам необходимо получить деталь только с определенным номером (иногда EMEX на сайте указывает номер замены по вашему номеру), но вы не хотите его, по каким-то своим причинам (вы знаете что номер замены имеет страну происхождения типа Китай, номер замены имеет не ту комплектацию детали что вам необходима, либо частичное несоответствие и т.д. ), тогда обязательно указывайте примечание ONLY — только этот номер. В противном случае EMEX может отгрузить деталь по замене, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а замена вас не устраивает, необходимо выбрать другой код поставки
- только этой марки (BRAND): если вы заказываете дубликатную деталь и хотите получить обязательно только этой марки, вам необходимо ставить примечание BRAND — только этой марки. Без этого примечания EMEX может отгрузить по замене деталь любой другой марки без возможности снятия с заказа. Если примечание не поставить, возможно, поставщик заведомо отгрузит деталь другой марки. В таком случае необходимо выбрать другой код поставки
- только заказанное количество (QUAN): если вам необходимо определенное количество одного артикула ставьте всегда QUAN (например, заказали 4 поршня и вам нужно только 4, а не 3, 2, 1). Без этого примечания EMEX может поставить меньшее количество, без возможности возврата. Если примечание не поставить, а это условие для вас обязательно, необходимо выбрать другой код поставки
- номерная деталь (UNIT): это примечание нужно только на номерные детали (например, блок цилиндров), для которых нужны документы с таможни для постановки на учет в ГАИ. Без этого примечания документы предоставляться не будут, задним числом их никто не делает. Перед заказом таких деталей обязательно консультируйтесь с нами.

- ожидать наличия товара у поставщика месяц (WAIT): данное примечание обычно устанавливается при заказе на склад, т.к. детали часто заканчиваются на складах у поставщиков. И что бы регулярно не заниматься перезаказами, вы можете просто установить это примечание, тогда ваш заказ будет размещен у поставщика в течение месяца и если в этот период деталь появится на складе, он ее отгрузит. Обращаем ваше внимание, после установки этого примечание гарантированный срок увеличивается на 30 дней.

Далее нажмите пункт “Добавить”. После этого ваша позиция попадает в корзину. Корзина — это перевалочный пункт для хранения ваших заказов, детали в ней находятся в подвешенном состоянии. Слева на сайте вы можете зайти в систему «Корзина», откроется список со всеми позициями которые там лежат. Справа у каждой позиции можно поставить галочку и тем самым выделить позицию (можно одновременно выделять несколько или все позиции). Справа висит плавающее диалоговое окно, которое предлагает вам на выбор варианты действий по выбранным вами позициям. Если вы решили отправить выбранные позиции в заказ, нажмите “В заказ”. После этого детали попадут в “корзину оптовика”, она чуть ниже вашей корзины. Это наша корзина, детали в ней будут висеть, пока мы их не пропустим в работу — в данный момент есть еще возможность снять с заказа позицию, но для этого вам необходимо позвонить нам и сообщить, что удалить из нашей корзины. Если детали из корзины оптовика пропали, значит, мы их пропустили в работу и все позиции попали в заказ.

Теперь вы их можете увидеть только в системе “Заказы”. На сайте она находится ниже под системой “Корзина”. Выбирайте сначала “Все состояния” в системе “Заказы”, вам будет проще ориентироваться по вашим заказам. По каждой позиции будет указано состояние:

- заказано: деталь размещена у поставщика в заказах.
- выкуплено: поставщик подтвердил, что эта деталь у него имеется. Обратите внимание на выкупленное количество, т.к. оно может быть меньше чем заказанное, в таком случае будет поставлено только то количество, что выкуплено и вы можете сразу дозаказывать.
- в пути: поставщик произвел отгрузку деталей. Если отгружено меньше, чем выкуплено, это значит что будет еще догрузка. Если отгрузка (догрузка) не производится долгое время, вам необходимо задать вопрос. Справа выделите позицию, поставив галочку, и справа же в плавающем диалоговом окне выберите “Задать вопрос”. Выберите тему “Срок: В пути. Когда придет?” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Если будет ответ, вы увидите в верхней части сайта красную мигающую надпись, сигнализирующую об отработанном вопросе, можете просто на нее нажать и перейдете на ответ.
- пришло г.Москва: это значит, что деталь пришла на склад EMEX и готова к отгрузке. Если деталь пришла и не выдается долгое время, это сигнализирует о какой-то проблеме на складе, стоит задать вопрос по выше описанной схеме по теме “ Срок: Пришло/К выдаче. Почему не выдают?”.
- отправлено: это значит, что деталь отгружена в Нижний Новгород и обычно на следующий рабочий день после дня выдачи она будет у нас на складе.
- пришло г.Н.новгород: это значит, что деталь пришла в Нижний Новгород и оприходована у нас на складе. Вы можете приезжать и забирать товар.
- выдано: это состояние появляется после того, как вам были выданы запчасти.

Если вы отправили заказ, но есть причины, по которым вы бы хотели отказаться, необходимо зайти в систему “Заказы”, выделить нужную позицию и в плавающем диалогов окне выбрать “Задать вопрос”. Выберите тему “Отказ: По превышению цены, по срокам, по уценке” и ниже в диалоговом окне напишите свой комментарий, далее “Отправить”. Вопрос уйдет на рассмотрение в EMEX. Все заказы, сделанные в системе EMEX не снимаются просто по вашему требованию. После запроса об отказе, EMEX согласовывает с поставщиком, после чего сообщает решение. У нас с EMEXом договорные условия, как и у EMEXа с его поставщиками, поэтому претензии с тем, что EMEX не снял с заказа, хотя я заказал 10 «часов, минут, секунд» назад высказывать нам не надо. Это бизнес, мы работаем в рамках договора, и принимаем условия договора, и если иногда приходится нести финансовые потери, мы это оцениваем как предпринимательский риск (материальная ответственность), того и вам желаю (адекватности).

EMEX принимает гарантированные отказы только в 2 случаях:

- если не выдержан гарантированный срок поставки.
- цена превышена более 10%. При подорожании цены менее 10% ЕмЕх выкупает и отгружает детали без возможности отказа.

Для отказа необходимо задать вопрос по выше описанной схеме до прихода позиции в Москву на склад EMEX, после прихода и тем более после выдачи из Москвы, отказы не принимаются.

Возвраты, по системе EMEX возможны только в следующих случаях (ОСНОВНОЕ ТРЕБОВАНИЕ НАЛИЧИЕ СТИКЕРА EMEX НА ДЕТАЛИ,
никогда не удаляйте стикер):

- некорректная замена. Если вы заказали подшипник, а прислали сальник,
тогда возврат без вопросов.
- некорректная замена. Если вы заказали один номер, а вам заменил EMEX на
другой номер, который не соответствует требуемому, тогда нужно обоснование, т.е. копии каталога с указанием рисунка детали, где указаны характеристики детали по заказанному коду (для неоригинала). По оригиналу вопрос решается после сверки по каталогу и запросу в EMEX.

Претензии по деталям по некорректной замене принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются, даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается). Особенно обращайте внимание на детали, которые приходят к вам на склад, т.к. по ним срок обнаружения несоответствия удлиняется обычно до момента первой продажи.

- вы получили оптику битую (расколото стекло, или отражатель) или другие хрупкие детали, которые не подлежат восстановлению — возврат без вопросов, но по факту получения груза. Претензии по дефектам принимаются только в момент приемки деталей, указывайте нашему представителю на дефект, после приемки деталей претензии не принимаются.
- ошибка вложения (пересортица), если вместо нужной детали лежит другая или отстикерована другая деталь:
- иногда бывает вместо левой стороны правая сторона или наоборот, поэтому всегда при приемке проверяйте сторону.
- если детали в цвет, всегда проверяйте цвет детали, т.к. на складах бывает пересортица.
- всегда проверяйте стикер EMEX со стикером производителя, иногда бывает ошибка в номерах при приемке на складе EMEX.
- если деталь (особенно мелочевка) приходит не в упаковке производителя или без стикера производителя, всегда сверяйте реальное соответствие детали каталогу производителя или требуемой детали.

Претензии по деталям по пересортице принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном несоответствии (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все детали проверяйте по факту получения, если вы получили недокомплект, тогда надо сразу писать на сайте по данному вопросу в EMEX. Далее EMEX по своему усмотрению либо доукомплектовывает деталь, либо берет ее на возврат. Претензии по деталям-недокомплектам принимаются в течение 14 календарных дней с момента выдачи детали из Москвы, при превышении данного срока претензии не принимаются даже при явном недокомплекте (ссылка на то, что детали поздно вами были получены — не принимается).
Все незначительные дефекты, связанные с кузовными деталями решаются в индивидуальном порядке, возвраты по таким дефектам не принимаются, возможна только уценка на стоимость восстановления детали (в пределах 10-20% от стоимости детали в зависимости от характера повреждения). Претензии принимаются только при приемке деталей (проверяйте все детали при получении), по факту получения указывайте нашему представителю на дефект, после претензии не принимаются. Для получения уценки вам необходимо сделать цифровое фото хорошего качества с разных ракурсов дефекта и фото стикера EMEX, оформить вопрос на сайте и прикрепить фото к вопросу.

Возврат по заводскому браку возможен (кроме электрики и топливной группы), только если ставили официально на СТО. Заводской брак рассматриваем в течение 30 дней с момента даты установки детали и при наличии:
- заказ-наряда на установку детали с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент установки с подтверждением факта оплаты;
- заключения о браке со станции с указанием марки, модели, вин-номера и пробега автомобиля на момент заключения;
- копии сертификата СТО заверенная печатью (если СТО сертифицировано) и реквизиты СТО.
После этого согласовывается с EMEXом, если они утверждают возврат, тогда деталь возвращается и производятся взаиморасчеты.

Если выявлен факт явной ошибки каталога производителя, тогда можно попытаться решить вопрос, но необходимо задать вопрос на сайте EMEX и по конкретной позиции, указать полные данные автомобиля, прикрепить к вопросу цифровую копию каталога, и ваше обоснование, вопрос будет согласовываться с поставщиком, если он утвердит возврат, тогда можно будет вернуть деталь.
Для возврата необходимо задать вопрос по выше описанной схеме.
Если у вас возникают вопросы по движению позиций в системе “Заказы” по пришедшему товару, просьба оформляйте вопрос на сайте, это поможет вам оперативно решить этот вопрос (намного оперативнее, чем ваш звонок к нам, т.к. EMEX видит ваш вопрос сразу, как вы его задали на сайте — особенно это важно, когда вопрос идет о сроках прихода детали, — ЕмЕх автоматом задает вопрос своим поставщикам).

Nov 10 2016, 16:20 Ответить

Mike29

Емекс, в принципе, нормально, адекватно работает с возвратами. Автопитер тоже более-менее. А бывают такие упертые постащики, что вообще никак: вопиющий случай произошел однажды, когда заказан был моторчик стеклоомывателя, на стикере поставшика было пропечатано — моторчик стеклоомывателя и номер, а внутри лежала... головка-«звездочка»! Казалось бы, вообще очевиднейший случай пересортицы, все было сфотографировано, отправлено, но на той стороне уперлись прям намертво — ничего мол не знаем, прислали то, что вы заказали. Пишешь им — ну вы взгляните сами, вот же фотографии, вот крупно ваш отгрузочный стикер, где партнамбер и описание «моторчик стеклоомывателя», вот крупно содержимое пакета. Пакет прозрачный, запаянный, не вскрыт даже. Нет , все свое — ничего не знаем, прислали то, что вы заказывали, назад не возьмем, и точка. Из-за копеечного вопроса так выбесили, что даже перестали с ними работать после этого.

Но с Емексом, в принципе, все нормально и адекватно всегда. Если косяк реальный, а не надуманный — реальная пересортица или некомплект, — они всегда нормально возврат проводили. Единственное, возврат денег на баланс происходит спустя несколько недель, а не сразу же, но это терпимый недостаток.

Но если сам не то заказал, а привезли именно то, что заказал — тогда извини. Один деятель, например, сам где-то номер оригинального коврика в багажник для старого Мерседеса нарыл, сам нарыл, сам заказал, причем его до заказа пять раз переспросили, уверен ли он в своем выборе (оригинальный мерсовский коврик стоил пятерку рублей, однако), получил и... на другой день заявился с претензией, что коврик прямоугольный по форме и накрывает только центральную часть багажника, а закраины багажника не накрывает. Забирайте его взад, мол. Тут у него фокус не прокатил — нашли в гугле фото багажника с этим ковром, нашли схему в оригинальном мерсовском каталоге, и оказалось, что фирменный мерседесовский коврик именно такой и есть — прямоугольный и накрывает лишь центральную часть. И если заказчик сам себе додумкал, что фирменный коврик будет по форме багажника, как и Норпластовский какой-нить, то это не проблемы Мерседес-бенц и не проблемы поставщика, который привез именно ту запчасть, которую клиент и пожелал заказать.
Nov 10 2016, 17:56 Ответить

egik72 Escape 2009 XLS 4WD and old Daewoo

Как раз пост в мою тему. Был куплен в Емексе датчик давления масла на Нексию.Через пару недель после установки,подходя к машине обнаружил лужу масла.Хорошо хоть успел доехать до дома.При осмотре машины в гараже,был выявлен виновник этой проблемы.Две части датчика стали жить отдельно друг от друга,т.е проворачивались. Вот в месте их соединения и лилось масло ручьем.Датчик производства фирмы ERA. Так,что будьте аккуратнее с этим производителем запчастей.Так к чему я веду.Имею ли я шансы вернуть эту запчасть в магазин в виду явного брака? Судя по статье шансов 0.Очень обидно :hi:
Присоединенное изображение Присоединенное изображение Присоединенное изображение
Nov 10 2016, 18:26 Ответить

Mike29

Era 330564 = 275 рублей
Daewoo 25036834 = 305 рублей.

Тот случай, когда с самого начала следовало взять оригинал, ибо экономия в 30 рублей никак не оправдывает случившегося в дальнейшем геморроя.

На Жопиль, кстати, почти все ставлю по оригиналу, потому что оригинальные запчасти GM стоят вот так же незначительно дороже аналогов, как в этом примере. Лишь там, где разница в цене оч. велика (к примеру, GM-овский рулевой наконечник 2.5 тысячи рублей против 700 рублей за индонезийский TRW), покупаю неоригинал.
Nov 10 2016, 20:23 Ответить

egik72 Escape 2009 XLS 4WD and old Daewoo

Майк,я уже понял свою ошибку и заказал сразу GM за 490.И самое интересное,что для его замены нужен или накидной ключ или глубокая головка на 26.Вот такой ребус.Майк,все таки вернуть не реально свои кровные?
Nov 11 2016, 07:22 Ответить

zhek111 Ford Escape V6 limited 2009

Дистанционная торговля- сдаешь в течение 7 дней, если предупредили, или в течение 3 месяцев, если нет.
Просто не понравился- обязаны вернуть
Nov 11 2016, 07:57 Ответить

egik72 Escape 2009 XLS 4WD and old Daewoo

Большое спасибо, zhek111 за подсказку :good:
Nov 11 2016, 08:07 Ответить

Mike29

QUOTE(zhek111 @ Nov 11 2016, 08:57)
Дистанционная торговля- сдаешь в течение 7 дней, если предупредили, или в течение 3 месяцев, если нет.
Просто не понравился- обязаны вернуть


Запчасть, бывшую в употреблении (у egik72 она была установлена на машину и несет следы эксплуатации) просто так не вернуть. В противном случае, каждый Уася стал бы заказывать новые запчасти, уходить с ними, ставить на свою машину, а потом приносить снятые при ремонте изношенные запчасти обратно в магазин и требовать возврата денег, «потому шта брак — я вот поставил купленную у вас запчасть, и поглядите, как быстро она сломалось». Таких «хитрецов» на самом деле полным полно.

Поэтому по возврату брака и установлена процедура, требующая установки запчасти строго у авторизированного автосервиса, который может дать документами подтвердить, что запчасть, которую возвращают, действительно новая и действительно бракованная. Сервис предоставляет сертификат и лицензию на право выполнения работ, официальный акт дефектовки за подписями и печатями ответственных лиц, копию счета или наряд-заказа, которая подтверждает факт установки запчасти на автомобиль клиента. Там стоит дата проведения работ, т.е. можно установить, что, действительно, дефект проявился сразу же или вскоре после установки запчасти на машину.

Просто надо понимать, что магазину, который согласится принять назад деталь б.у. на основании рекламации о браке, точно так же необходимо будет доказать производителю факт наличия брака в запчасти для того, чтобы производитель вернул за нее деньги. Приняв запчасть, которую устанавливали самостоятельно и на которую поэтому не могут представить документов, подтверждающих факт брака, магазин должен принять стоимость запчасти на свои убытки. Больше того, даже при наличии всех документов нередко оказывается, что от возмещения убытков магазину поставщик под разными предлогами увиливает — например, месяцами «якобы ожидает ответа из головного офиса компании-производителя по рекламации».

Так что варианты действий:
1. попробовать договориться. Если клиент постоянный, и нет оснований ему не доверять, то продавец часто готов пойти навстречу, дабы сохранить хорошего клиента. В конце концов, возникший единовременно убыток в будущем перекроется новыми заказами, да и клиент останется доволен и будет советовать магазин своим друзьям, так что это даже и не убыток получится, а инвестиции в рекламу :)
2.если договориться не получилось, то «понять и простить» — разумное решение при незначительной величине убытка. Вот из-за 300-рублевого датчика реально нет особого смысла бодаться.
3. пойти на принцип, и тогда либо:
3.1. магазин со скандалом примет запчасть без доказательной базы (т.е. на свой убыток), но внесет клиента в черный список и более уже никогда не станет с ним работать, т.к. гражданский кодекс не запрещает магазину отказывать обратившемуся клиенту и не принимать от него заказов. Клиенту нужно оценить, стоит ли убыток того, чтобы навсегда испортить отношения с хорошим поставщиком
3.2. магазин тоже пойдет на принцип (уроды не нравятся никому), и тогда судебные разбирательства, издержки, время, и без каких-либо гарантий исхода дела в пользу клиента.
Nov 11 2016, 11:31 Ответить

Mike29

Вот тут вкратце ответы юристов по спорным случаям возврата б.у. запчастей с рекламацией по браку
https://pravoved.ru/question/1361253/

Продавец обязан принять от покупателя заявление о возврате денег в любом случае, НО! затем продавец обращается к «автоюристам», которые сидят тут же на этаже, и они выдают заключение о том, что «выявленный брак в детали со следами установки и эксплуатации, приобретенной в магазине, возник не по вине магазина, а также не по вине производителя», после чего покупателю направляется письмо с требованием возместить расходы на проведение экспертизы.

Это к пункту 3.2. — когда обе стороны идут на принцип и обостряют конфликт до судебного спора. Не нужно думать, что в случае обострения, продавец ничего не сможет противопоставить «юридически грамотному потребителю». Сможет, если до того дойдет. Закон о защите прав потребителей ничем не ограничивает право продавца на выбор компании для производства экспертизы — так что оспорить экспертное заключение в суде будет сложновато.
Nov 11 2016, 12:16 Ответить

egik72 Escape 2009 XLS 4WD and old Daewoo

Пожалуй пойду вторым путем.С продавцом в хороших отношениях,так ради интереса поинтересуюсь вариантом обмена. Майк,спасибо за подробный расклад.В феврале буду у вас в Архангельске на своем Сером.Как там у вас трасса,вроде М8 зимой? :hi:
Nov 11 2016, 12:28 Ответить

Mike29

QUOTE(egik72 @ Nov 11 2016, 13:28)
Пожалуй пойду вторым путем.С продавцом в хороших отношениях,так ради интереса поинтересуюсь вариантом обмена. Майк,спасибо за подробный расклад.В феврале буду у вас в Архангельске на своем Сером.Как там у вас трасса,вроде М8 зимой? :hi:


Нормально трасса M8. На 80% протяженности соответствует нормативному состоянию, то бишь, выражаясь простым языком — отличная дорога. Единственное, зима есть зима, то бишь, темнота, а в темноте нагрузка на глаза выше, устаешь сильнее, и снег — то бишь, есть риск цепануть колесом заснеженную бровку и уйти в занос. Летом белые ночи, снега нету, так что ехать проще, чем зимой. Но в целом, трасса сейчас в неплохом состоянии на большей части протяженности.
Nov 11 2016, 15:20 Ответить

egik72 Escape 2009 XLS 4WD and old Daewoo

Спасибо.Потом тебе в личку еще пару вопросов подкину по инфраструктуре дороги. :hi:
Nov 11 2016, 19:40 Ответить

Дэт

Mike29
QUOTE
гражданский кодекс не запрещает магазину отказывать обратившемуся клиенту и не принимать от него заказов


Миша, поясни — это как? Типа если фэйсом не вышел или очки не той фирмы?
Nov 11 2016, 21:37 Ответить

zhek111 Ford Escape V6 limited 2009

QUOTE
Поэтому по возврату брака и установлена процедура, требующая установки запчасти строго у авторизированного автосервиса

Ага, больше ничего не надо?
Может только у диллера? или на заводе марке?
QUOTE
Просто надо понимать, что магазину, который согласится принять назад деталь б.у. на основании рекламации о браке, точно так же необходимо будет доказать производителю факт наличия брака в запчасти для того, чтобы производитель вернул за нее деньги.

Да мне как потребителю глубо плевать что должен магазин. ГЛУ-БО-КО.
Сдал запчасть- магазин провел экспертизу, и дальше пусть что угодно делает.

QUOTE
гражданский кодекс не запрещает магазину отказывать обратившемуся клиенту

Майк, твои знания гражданского кодекса примерно равны буфетчицы, которая «Вас много а я одна»
QUOTE
3.2. магазин тоже пойдет на принцип (уроды не нравятся никому), и тогда судебные разбирательства, издержки, время, и без каких-либо гарантий исхода дела в пользу клиента.

Вон в Питере друзья вернули телефон за 5к, по суду получили 30к, БЕЗ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ :) :blush2:
И то обжаловать будут, сильно все порезали.


Я вон тоже в процесе возврата, магазин залупаться стал.
Nov 11 2016, 23:30 Ответить

zhek111 Ford Escape V6 limited 2009

QUOTE
так что оспорить экспертное заключение в суде будет сложновато.

Замечательно все оспариваетс, если повреждения изначально зафиксированы.
И все эти липовые экспертизы тоже

Просто продавец еще тысяч 20+ за судебку заплатит
Nov 11 2016, 23:31 Ответить

Цопа

Ай,Жень,молодец!
Знание закона в наше поганое время-это сила!
А в старое время оборзевшего продавца возможно и не нашли бы никогда!
Кому как,а мне старая гвардия ближе современных торгашей.
Nov 12 2016, 16:53 Ответить

splint Maverick 2006 2,3 AWD, BRC => Nissan Qashqai+2 2011 2.0 FWD

Попытался вернуть колодки, которые не подошли.
Переписка:

У меня претензия.
Заказывал задние колодки на форд Маверик 2,3 2006г (дисковые задние тормоза). Зашел по вин-коду.
Среди прочих Вашим каталогом были предложены в качестве неоригинала: Quattro Freni QF61000 Не подошли.
У Quattro Freni QF61000 размеры в плане совпадают, но фрикционный материал толще, не хватает хода поршня тормозного цилиндра.
Также отличаются скобы крепления колодок в цилиндр. На коробке в перечне применяемости нет форд Маверика. Прошу оформить возврат.
-----
Добрый день! Можем взять под реализацию, т.к. обратная доставка будет дороже чем стоимость самой детали
-------
Сколько стоит доставка?
--------
Порыл в каталогах. Толщина родной колодки взад — 17-18 мм. Толщина QF61000 — 20 мм. При установке двух колодок не хватает 4 мм хода поршня тормозного цилиндра. Это ошибки каталога емекса, и каталога QF. В каталоге QF тоже указана применяемость маверик. Прошу оформить возврат.
-------
Добрый день! Деталь соответствует вложению, перед заказом необходимо уточнить что Вы заказываете...данное изделие может быть применено на изношенный диск, с новымы точно не залезет
-------
Добрый день! За подбор и применяемость каталожного артикула несет ответственность заказчик! Для Вас Мы готовы сделать исключение и принять деталь к возврату, если упаковка не повреждена, деталь чистая, и присутствует стикер ЕМЕХ Если Вы не готовы оплатить транспортные расходы,привезите их сами
-----------
В статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ «О защите прав потребителей» не сказано, что я должен оплачивать доставку товара. Надо сдать в пункт получения, в представительство Емех. Где я получал товар.
------------
Добрый день! И оплатить стоимость обратной пересылки возвращаемого от клиента товара... до склада отправителя г.Дзержинский
-----------
Я товар у Вас покупал, а не в Дзержинске.
-----------
Добрый день! Деталь была привезена именно та что вы заказывали, кто понесет транспортные расходы? деталь не была взятя с полки магазина из наличия!
-----------
Это ошибка Вашего каталога. Вы ее предложили как деталь на Форд Маверик. Деталь не подошла. Исправляйте свою ошибку. Разбирайтесь с Вашим поставщиком.
-----------
Добрый день! Приносите деталь в пункт выдачи, когда машина поедет в пермь, ее закинут нам, далее мы отправим в МСК на согласование когда деталь будет получена поставщиком, возврат будет произведен обратно Вам в л/к
----------
Напоминам, что при возврате упаковка и стикер должны быть в первоначальном состоянии и деталь чистая
-----------
ОК
[SIZE=1]

Итог:
сегодня обнаружил, что этот дилер поднял мне наценку на 35%.
Придется сменить магазин? Или я что-то путаю?
Nov 14 2016, 17:29 Ответить

Korsar013 Maverik 3.0 V6 2006 XL

привет. у меня знакомый в emex в Москве работает пришли свой айди в личке я попробую решить вопрос
Nov 15 2016, 11:38 Ответить

Lapsha

Емех это торговая площадка и торгуют на ней те у кого есть договор с ними.
Выяснять отношение вам надо с тем магазином где заказывали детали. Он является посредником.
Можете просто приехать в другой магазин и покупать как и все там или там же зарегистрироваться на другое имя и с другим телефоном. При выдаче их интересует только номер заказа.
В разных магазинах разные цены могут быть.
Nov 15 2016, 16:52 Ответить

egik72 Escape 2009 XLS 4WD and old Daewoo

Сегодня побеседовал с продавцом EMEX Мы с ним в хороших отношениях,так как я давний и постоянный клиент.Он сказал,что поменяли бы без проблем,но в течении 14 дней со дня покупки.
Nov 18 2016, 17:33 Ответить

splint Maverick 2006 2,3 AWD, BRC => Nissan Qashqai+2 2011 2.0 FWD

Любопытный момент в ценообразовании емекс.
Каждый сам может проверить.
Проверил на передних колодках MKD1047

Открываю емекс без регистрации, но с доставкой к себе, вбиваю артикул товара — выходит ценник. Берем его за 100%
Регистрируюсь вновь, забиваю тот же артикул: ценник выше на 8,7%
Захожу под своей старой регистрацией, проверяю: ценник выше на 33,4%.
Это так они бьются за лояльность клиента :D
У кого так?
Nov 18 2016, 20:14 Ответить

vidok Escape 4wd

splint
Реганись на Автодоке,помониторь ценники и сроки,и ты забудешь этот Эмекс раз и навсегда. :yes:
Nov 18 2016, 20:48 Ответить

splint Maverick 2006 2,3 AWD, BRC => Nissan Qashqai+2 2011 2.0 FWD

У меня до емекса — 300 метров, до автодока — 30 км, до экзиста — 200км.
На автодоке зарегистрируюсь. Для сравнения ценников. Может что-то дорогостоящее и ч/з автодок заказать придется.
Из схемы ценообразования емекса вытекает тактика закупок:
если что-то дорогостоящее надо, то проще перерегистрироваться на новую симку и новый email, и заказать. Дешевле будет.
ФИО остается старым, пароль присылается на новую симку.
Емекс для новых клиентов замануху устраивает, поначалу ценник занижают. А, возможно, и не только емекс. :D

Вообще-то, давно пора заиметь клубную скидку.
По фордам есть скидки у: экоспорта, S-Max и Galaxy, Explorer, Kuga.
Которых не больше бегает в РФ, чем МЭТ.
https://www.emex.ru/clubs

Nov 19 2016, 10:35 Ответить

egik72 Escape 2009 XLS 4WD and old Daewoo

Гланый форума уже пару раз подавал заявку в Эмекс.Но что то у них там не сростается.Я как бы тоже зареген в Доке, но все равно в Эмексе цены на порядок ниже.
Nov 19 2016, 10:42 Ответить

vidok Escape 4wd

splint
:) У меня там скидка от клуба «Мерседес».. :good: :blush2:
Nov 19 2016, 11:21 Ответить

Символика и атрибутика клуба

Реклама на форуме